互聯網沖擊、人工、租金成本的上升....實體門店四面楚歌，實體門店大量關閉，我們該如何應對？

對于連鎖企業而言，門店是銷售和毛利的實現者，門店是連鎖企業的利潤中心亦無庸置疑。麻雀雖小，五臟俱全。店長是門店之魂，提升店長的綜合能力是提升門店盈利能力的必由之路。

而互聯網+時代已經不再是選個好位置等客上門的年代了，面對當前的現狀，我們的店長不應該抱怨、排斥，線上是品牌宣傳捷徑，是獲取客戶的渠道，是擴大商圈的利器，我們必須利用起來。老陣地（線下）要不斷完善，新陣地（線上）我們要用新方法。

老陣地上不外乎是管理規范化，營銷活性化，客戶賬戶化。店長仍然要知道自己的角色是什么，應該怎么做，如何管理好團隊、如何培訓下屬復制精英、提升門店進店率、成交率、客單價；如何維護好客戶，持續帶來轉介紹。讓門店在競爭如此激烈的當下脫穎而出。

《金牌店長特訓營》主講內容

對于連鎖企業而言，門店是銷售和毛利的實現者，門店是連鎖企業的利潤中心亦無庸置疑。麻雀雖小，五臟俱全。店長是門店之魂，提升店長的綜合能力是提升門店盈利能力的必由之路。

而互聯網+時代已經不再是選個好位置等客上門的年代了，面對當前的現狀，我們的店長不應該抱怨、排斥，線上是品牌宣傳捷徑，是獲取客戶的渠道，是擴大商圈的利器，我們必須利用起來。老陣地（線下）要不斷完善，新陣地（線上）我們要用新方法。

老陣地上不外乎是管理規范化，營銷活性化，客戶賬戶化。店長仍然要知道自己的角色是什么，應該怎么做，如何管理好團隊、如何培訓下屬復制精英、提升門店進店率、成交率、客單價；如何維護好客戶，持續帶來轉介紹。讓門店在競爭如此激烈的當下脫穎而出。《金牌店長特訓營》課程主講內容 管理篇門店的管理到底是什么，店長的角色有哪些，目標是如何分解和推進實施的，對于新生代員工怎么管理，如何培養自己的接班人，如何通過望、聞、問、切、翻，讓店長站在顧客的角度重新審視自己。

（一）開宗明義：管理是什么？

1、管理就是透過眾人把事情做好

2、目標、團隊、資源、管理方法的集成。

（二）店長的定位

1、心態管理，我和公司的關系；公司沒有我行不行？

2、我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？

3、店長的十大角色（代表者，領導者，規劃者，控制者······）

4、店長應該具備的技能

（三）目標與計劃 ，如何有效完成目標 

1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）

2、門店目標分解的要點

3、目標的細化與計劃的制定（行動計劃的制定）

（四）有效的管理溝通，管理授權與反饋的方式。

1、溝通的基本原則

2、角色扮演：領導與下屬

3、一對一溝通與一對多溝通

4、跨部門溝通關鍵

（五）團隊建設。工具：技能儲備表。

1、員工為什么離職？（員工離職的理論）

2、85后90后員工心態的分析（留住員工的原則）

3、發現團隊短板的方法（技能儲備表的運用）

4、有效培訓下屬的步驟

5、員工積分制度及積分制度的制定方法和方法

（六）店長解決問題的方法

1、發現問題的步驟

2、競爭對手分析方法與應對

業績分析篇

門店店長如何擺脫“只會喊打喊殺，不會運籌帷幄”的“大哥”形象，學點財務知識對你的成長不無好處，可以講一個具有財務水平的店長才是一個真正合格的店長。報表一大堆，你有限的時間該看什么，重要的是看了后應該有什么行動？難是難點，但你一定學得會！

（一） 零售關鍵指標的定義與運用 

1、收益性指標（銷售額，毛利，凈利潤······）

2、效益性指標（坪效，人效，賣場利用率······）

3、安全性指標（損益平衡點、營業安全率······）

4、成長性指標（營業額增長、周轉速度······）

（二） 損益表的店長解讀  

1、店長不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產分攤、低值易耗品）

2、利潤增長的四大手法（提升營業額，提升毛利，控制費用，提升周轉）

3、損益平衡點的計算方法

4、門店盈利模型的設計

（三） 如何做預算 

1、季節指數法在預算中的運用

2、每日的銷售變化分析

顧客篇

連鎖企業是一個植物性的行業。真正的營銷是對顧客的長期經營，而不是某一次促銷的勝利。我們的工作目標是顧客滿意，要把顧客變成客戶，把客戶變成賬戶。

（一） 理念管理  顧客中心化 

1、互聯網的7字訣（專注、極致、口碑，快）

2、互聯網思維的核心是顧客中心化

3、客戶的價值到底是什么

（二） 顧客服務本質

1、感受的到的服務

2、無形的服務

3、增值服務

（三） 顧客關系管理：門店引流，客戶維護

1、為什么要做顧客關系管理    

2、如何維護和提升顧客忠誠度

3、顧客數據庫管理      

4、微信客戶關系管理與積分管理的對接

（四）內部積分制管理，案例分析

（五）高頻話術解答及體驗式銷售流程打造

金牌講師—欽霞

欽霞老師

-大光明/明視野眼鏡連鎖運營總監

-鏡店通業績倍增系統精品系列主講老師

-突破性復建技術主講老師

-從事眼視光行業二十余年，有著豐富的專業指導及理論實戰經驗。

參課對象：老板、店長

課程時間：2021年4月13—14日

簽到時間：

4月13日早上8:30簽到9：00開課

課程費用：

原價1980元/人提前報名優惠價980元/人

課程地址：

鄭州市金水區花園路金基路交叉口建業凱旋廣場B座29樓

停車位置：地下停車場入口：農科路和科新路口向北50米路東，萬達中心路東

交通路線：

1*鄭州東站（高鐵站）

乘坐地鐵1號線 至紫荊山站轉2號線至東風路站，B口出口

2*鄭州火車站

東南出站口，乘坐32路，至花園路農科路下車對面北側樓。

西北出站口，乘坐地鐵1號線 至紫荊山站轉2號線至東風路站，B口出

3*新鄭機場

乘坐地鐵2號線至東風路站，B口出